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Réalisation: Sud France
Copyright : Gîtes de France Pyrénées Orientales

Avis Client(s)

logo AFNOR avis client

Les avis clients publiés sur notre site www.gites-de-france-66.com sont certifiés par l'AFNOR.

Modalités de collecte des avis
Les avis présents sur le site www.gites-de-france-66.com sont exclusivement collectés auprès des clients ayant effectivement séjourné dans l’hébergement évalué. La collecte se fait sous la forme d'un envoi par courriel (e-mail) qui invite le client à compléter un formulaire en ligne. La collecte des avis a débuté courant 2014.  Dans le calcul de la note, chaque item est évalué distinctement. La note globale est définie par le client et non calculée sous forme de moyenne des autres notes attribuées.
Pour les hébergements en location directe auprès du propriétaire les avis clients ne sont pas disponibles.

Identification de l'auteur de l'avis
Chaque avis collecté, émane d’un consommateur avéré de l’hébergement en question. Ainsi, dans le cadre du processus de collecte, les avis peuvent être reliés à leurs auteurs conformément à la norme AFNOR. Ces auteurs peuvent être contactés, notamment dans le cadre de vérifications. Une attention particulière est portée sur le respect des droits individuels des personnes.  L’auteur à le choix d’autoriser la publication de son avis en ligne ou de cocher une case pour que l’avis ne soit pas publié en ligne mais uniquement transmis au propriétaire de l’hébergement dans lequel il a séjourné ainsi qu’au Relais départemental des Gîtes de France des Pyrénées Orientales qui assure le suivi Qualité des hébergements labellisés dans le département.

Délais de traitement :
Le client reçoit un courriel pour renseigner son avis client 3 jours après la fin de son séjour. Le client dispose alors d’1 mois pour compléter et valider l’envoi du formulaire d’avis en ligne. Le propriétaire dispose de 15 jours ensuite pour émettre un avis et apporter un éventuel commentaire. La Direction du Relais départemental des Gîtes de France des Pyrénées Orientales assure le rôle de Modération dès le premier jour de réception de l’avis. Elle active ou rejette la mise en ligne de l’avis. Après validation, l’avis est publié sur le site dans les 24 heures. Le client reçoit un courriel de confirmation de traitement de son avis.

Modération des avis
La modération a pour vocation de valider que le contenu collecté est en adéquation avec l’objet évalué.  Certains avis pourront être rejetés mais conservés dans le respect de la réglementation applicable aux données personnelles. Les motifs de rejet peuvent être les suivants : Transfert vers le service Qualité pour traitement en tant que réclamation Les commentaires de l’avis ne portent pas sur l’hébergement dans lequel le client a séjourné. Les clients ayant émis les avis rejetés seront systématiquement avertis et contactés pour connaitre les circonstances de leurs séjours. 

Publication des avis
Les avis sont affichés en lien avec le produit consommé, sous la forme d'une liste chronologique respectant l’ordre d’arrivée des avis.  L'identité du consommateur ne sera pas affichée mais apparaîtra sous la forme d'un pseudonyme choisi par le client. Son type de voyage (en couple, séjour en famille...) sera également précisé si le client l’a renseigné. Le client ne peut renseigner qu’une seule fois le formulaire d’avis en ligne, une fois validé il ne peut être corrigé.

Annulation de l’avis par le client :
Le client peut demander à annuler son avis en envoyant sa requête par courriel à contact@gites-de-france-66.com 


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